В рубрике «Пятничное чтение от EdMarket» — книга Б. Тулгана «Не всем достанется приз: Как управлять поколением Y?» (Издательство «Манн, Иванов и Фербер»).
Книга посвящена тому, как вовлекать, развивать и удерживать поколение Y, и она будет полезна тем, кто нанимает молодых сотрудников и не получает от их работы тех результатов, на которые рассчитывает.
Однако из книги можно узнать не только о том, как управлять поколением Y, но и как обучать их. А также как создавать онлайн-курсы, которые заинтересуют «игреков». Вот об это и поговорим.
Все о продвижении образовательного продукта вы узнаете на курсе «Маркетолог образовательных продуктов».
Какое оно, поколение Y?
Автор предлагает называть поколением Y людей, родившихся между 1978-м и 1990-м годами. Старшие из них приближаются к сорокалетию, младшие — к тридцатилетию. Это активные люди, заинтересованные в личностном росте, профессиональном развитии. И именно они часто становятся адептами онлайн-образования и активными слушателями онлайн-курсов. Если, конечно, образовательные онлайн-курсы будут отвечать и целям и ценностям.
Вот какие ценности автор книги считает основополагающими для поколения Y:
- стремление к индивидуализации личности. Поколение Y верит в тотальное многообразие, в уникальность каждого человека на Земле. И активно развивает собственную индивидуальность. Они стремятся выделяться на фоне других и не готовы жертвовать своей уникальностью ради получения общественных благ. Поэтому их так увлекает возможность адаптировать под себя товары и услуги (кастомизация, сегментация — их любимые слова).
- вера в конкретные практичные цели. Поколение Y сложно мотивировать обещаниями золотых гор в отдаленном будущем. Они готовы трудиться (и много трудиться) ради конкретных целей и близкой перспективы. Это связано с тем, что поколение Y, родившись в 80-90-е, всегда жило в эпоху перемен. На их глазах менялась карта мира, происходили глобальные изменения. Они попросту не верят в стабильное будущее.
- работа должна приносить удовольствие. Это не значит, что поколение Y нужно постоянно развлекать. Но эти люди стремятся к постоянному развитию и не готовы заниматься монотонным трудом, в котором они не видят смысла. Однако они хотят чувствовать себя полезными и активно трудятся, если видят весомость своего вклада в общее дело.
- они ценят общение и взаимоотношения. Семья, родители и родственники, близкий круг друзей — это безусловные ценности поколения Y.
Опираясь на эти ценности, как создать онлайн-курсы для поколения Y? Как выстроить образовательные траектории, чтобы обучение в вашей онлайн-школе было максимально полезно для них? Вот несколько советов. Кстати, они помогут вам успешно продвигать образовательные продукты и людям других поколений.
Как обучать поколение Y?
-
Не обещайте того, что не можете дать
В общении с поколением Y (и просто с разумными потенциальными покупателями) стоит отказаться от народной мудрости в духе «не обманешь — не продашь» или «Делать прибыль для кармана надо совестью скользя. Продавать же без обмана положительно нельзя». Не стоит давать громких обещаний на лендинге, если вы не сможете выполнить их в реальности.
Во-первых, образовательный бизнес сильно связан с этикой, и, испортив себе репутацию, вы вряд ли сможете быть успешным на этом рынке. А во-вторых, поколение Y особенно щепетильно относится к обману и недомолвкам. Не получив во время онлайн-обучения того, на что рассчитывали, вполне вероятно, они не пожалеют времени, чтобы написать отрицательные отзывы. Не из вредности, а чтобы предупредить других.
Как убедиться, что ваш онлайн-курс соответствует запросу, и доверие слушателей не будет обмануто?
- до начала обучения попросите слушателей заполнить анкету, чтобы знать, чего они ждут от обучения и проверить, что программа соответствует запросу
- в начале курса подробно расскажите о стратегии обучения, о том, к каким целям вы будете идти на каждом этапе и что получите в результате
- проводя занятия, давайте чуть больше, чем обещали (подойдет небольшой бонус в виде дополнительных материалов, небольшая личная консультация, вебинар «секретного спикера», который не был заявлен на лендинге)
- если можете позволить себе это, предложите тестовый период (например, возможность учиться бесплатно первую неделю).
Все важное о создании качественных онлайн-курсов ждет вас на курсе «Методист в онлайн-обучении»
-
Работайте над брендом онлайн-школы
Не пожалейте времени и продумайте дизайн и наполнение лендинга курса и онлайн-школы. Ваша задача минимум — отказаться от шаблонных оборотов вроде «поддержка на пути к достижению цели», «улучшить навыки», «углубить знания», «преподаватели стараются создать благоприятные условия обучения», «наша школа занимает лидирующую позицию в своем сегменте», «выгодные цены», «индивидуальный подход» и другие обороты речи, вызывающие непреодолимую зевоту у читателя. Эти и подобные фразы ничего не сообщают о том, в чем заключается ваш индивидуальный подход, что вы называете выгодными условиями и куда вы собираетесь углублять навыки. Постарайтесь рассказать о преимуществах вашего обучения «человеческим» языком — без общих фраз, но с конкретными примерами и ценностью курса.
Что привлекает поколение Y в дизайне сайтов, предлагающих образовательные услуги? Оригинальность, современность и актуальность. Стоит отказаться от кричащих цветов и обилия картинок, за которыми сложно разглядеть текст. Но и дизайн в духе сайтов госучреждений — тоже провальная стратегия.
-
Давайте максимум поддержки во время обучения
Хотите получить хороший «сарафан» после обучения? Тогда постарайтесь, чтобы слушатели онлайн-курсов чувствовали максимум поддержки на всех этапах обучения. Вот несколько советов, как это лучше сделать:
- подогревайте их интерес еще до начала курса. Если курс стартует не сразу, подогревайте интерес к обучению полезным контентом (который вы можете присылать в мессенджерах или с помощью e-mail-рассылки). Это поможет заранее включиться в обучающий процесс
- первые занятия должны быть не менее насыщенными, что и остальные. В начале обучения слушатели из поколения Y максимально мотивированы. Не стоит сливать в пустоту их желание учиться, проводя первые пару занятий в расслабленном ритме
- проводите занятия в небольших группах (15-20 человек), чтобы иметь возможность уделить внимание каждому
- давайте расширенную обратную связь на выполненные домашние задания. Не ограничивайтесь общими словами
- обеспечьте сопровождение обучения. В онлайн-обучении важную роль играет куратор — человек, который отвечает на вопросы слушателей, разрешает их сомнения и подбадривает их, когда это необходимо.
-
Давайте возможность проявить индивидуальность
Индивидуальность и свобода — два божества, на которые молятся поколение Y. Постарайтесь, чтобы ваш онлайн-курс не только развивал навыки, но и давал возможность проявить себя, и он будет пользоваться популярностью.
- попросите каждого слушателя сформулировать и зафиксировать личную цель обучения. Контролируйте, двигается ли учащийся по направлению к ней
- ставьте амбициозные (но не невозможные) задачи, которые слушателю будет интересно достигать
- продумайте систему мотивации для успешных учащихся (дополнительный курс в подарок, стажировка в известной компании, бесплатная онлайн-консультация)
- создавайте сообщества, в которых слушатели курсов могут обмениваться мыслями.
Надеемся, эти советы помогут вам создавать качественные онлайн-курсы, востребованные представителями поколения Y.
Еще в рубрике «Пятничное чтение от EdMarket»
6 заблуждений, которые могут стоить вашему онлайн-курсу слишком дорого
Как придумать идею, которая работает: 6 принципов из книги «Сделано, чтобы прилипать»
Как перевести офлайн-обучение в онлайн? Советы из книги «Взрыв обучения»